FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie erfolgt der Versandauftrag?

Sie erhalten über unseren Versandrechner, nach Eingabe der Maßen Ihrer Sendung und der Abhol- sowie Zieladresse, einen reinen Transportpreis. Beim Akzeptieren des Preises können Sie zusätzlich noch Extras hinzubuchen, wie z.B. eine telefonische Avisierung vor der Abholung und Zustellung, Expresszustellung, Transportversicherung, u.v.m. Nach der abschließenden Buchung erhalten Sie eine Email mit der Auftragsbestätigung. Dieser muss am Gut angebracht werden. Anschließend warten Sie auf den Fahrer, der Ihre Sendung abholt. Achten Sie darauf, dass die Sendung beim Standardauftrag nur ebenerdig verladen und zugestellt wird.

Wie erfolgt der Versandauftrag?

Wann wird meine Sendung abgeholt?

Bei der Auftragserteilung ist ein Werktag vorgegeben, den Sie bei Bedarf selbstverständlich ändern können. Der regionale Partner ist für diesen Tag angewiesen die Sendung zwischen 08:00 - 17:00 Uhr abzuholen. Leider kommt es vor, dass situationsbedingt Fahrer die Sendung nicht abholen können, so dass als Alternative der nächste Werktag in Frage kommt. Sie können allerdings eine telefonische Avisierung für die Abholung buchen, so dass der regionale Partner Sie vorher anruft, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Bei Direktfahrten erhalten Sie von uns selbstverständlich einen fixen Abholtermin.

Um wie viel Uhr holt der Fahrer ab?

Der Fahrer holt, falls keine Avisierung gebucht wurde, zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr ab. Leider kommt es vor, dass situationsbedingt Fahrer die Sendung nicht am angegebenen Tag abholen können, so dass der nächste Werktag als Alternative in Frage kommt.

Wie muss meine Sendung verpackt sein?

Ihre Sendung muss stets verpackt sein. Bitte achten Sie auf unsere Verpackungshinweise.

Wie lange dauert der Transport?

Den Abholtag wählen Sie bei der Auftragserstellung. Beachten Sie hier bitte, dass die Abholung bei Verzögerungen im Ablauf auf den Folgewerktag verschoben werden kann. Die Zustellung erfolgt in der Regel 1-3 Werktage nach der Abholung für Stückgutversendungen. Bei Direktfahrten kommt es immer auf die Distanz die zurückgelegt werden muss an. Hier können wir Ihnen nähere Infos zu kommen lassen.

Kann ich nach der Buchung einen Auftrag ändern?

Nach der Aktivierung des Auftrags ist eine Änderung möglich. Hierzu müssen Sie mit uns Kontakt aufnehmen. Diese Möglichkeit ist mit keinen Kosten verbunden, außer es sind durch die fehlerhaften oder unvollständigen Angaben Anfahrtskosten entstanden.

Wo finde ich den Versandschein?

Der Versandschein wird bei Auftragserstellung automatisch per Email als pdf Dokument zugeschickt.

Ist die Ware versichert und wenn ja wie hoch?

Ihr Sendung ist grundsätzlich nach der Allgemeinen Deutschen Speditionsbedingungen versichert. Eine zusätzliche Warentransportversicherung ist über die Seite abschließbar.

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Sie können per PayPal oder Rechnung bezahlen.

Wann erhalte ich meine Gutschrift bei Stornierung?

Sobald storniert wurde setzen wir uns mit unseren Partnern in Verbindung und fragen nach entstandenen Kosten nach. Sofern keine Anfahrtskosten entstanden sind, stornieren wir Ihren Auftrag umgehend und überweisen Ihnen Ihr Geld zurück.

Kann ich als Privatkunde einen Auftrag erstellen?

Nein. Unser Service ist nur für Geschäftskunden, Vereine, Öffentliche Institutionen.

Wie verpacke ich meine Sendung?

Nutzen Sie hier bitte das dafür vorgesehene Verpackungsmaterial. Lesen Sie sich dafür auch die Verpackungshinweise durch.

Wo finde ich die passende Verpackung?

Passende Verpackungen finden Sie in Ihrem Baumarkt (am Besten nach der Umzugsabteilung nachfragen) oder im Internet.

Was passiert bei nicht ordnungsgemäßer Verpackung?

Bei nicht ordnungsgemäßiger Verpackung schließen wir jede Haftung bei einem Transportschaden aus. Der Fahrer hat u.a. das Recht die Sendung bzw. die Aufnahme der Ware zu verweigern. In diesem Fall wird die Abholung der Sendung verschoben, bis die Sendung ordnungsgemäß verpackt ist. Falls Sie sich weigern Ihre Sendung zu verpacken, müssen wir Ihnen die Anfahrtskosten berechnen und den Auftrag stornieren.

Kann ich ins Ausland versenden?

Der Transport innerhalb der EU ist grundsätzlich möglich. Nutzen Sie hierfür den vorgesehenen Preisrechner. Ein entsprechender Auftrag kann über die Seite in Auftrag gegeben werden.

Kann ich aus dem Ausland nach Deutschland versenden?

Der Transport innerhalb der EU ist in beide Richtungen möglich.

Kann die Sendung auch abgeholt werden, wenn ich nicht der Versender bin?

Als Auftragsgeber haben Sie die Möglichkeit den Abholort und den Zustellort frei zu wählen. Diese Orte können von der Rechnungsadresse und / oder von der Adresse des Auftragsgeber abweichen.

Wird der Versender vor Abholung angerufen damit ein Termin vereinbart werden kann?

Diese Option können Sie bei der Auftragserstellung auswählen.

Wird der Empfänger vor Auslieferung angerufen damit ein Termin vereinbart werden kann?

Diese Option können Sie bei der Auftragserstellung auswählen.

Meine Sendung befindet sich in der Wohnung im 3. Stockwerk. Wie erfolgt die Abholung?

Jede Sendung wird grundsätzlich ebenerdig abgeholt und auch so ausgeliefert.

Der Empfänger ist nie zu Hause. Was kann ich tun?

Keine Sorge! In diesem Fall können Sie uns eine Abstellerlaubnis erteilen. Das nötige Dokument dazu schicken wir Ihnen gerne zu.

Wie erfahre ich meinen Sendungsstatus?

Den Status Ihrer Sendung erfahren Sie unter Ihren Aufträgen. Hier wird zu jedem Auftrag der Status eingeblendet. Sollten dennoch Fragen sein kontaktieren Sie uns.

Kann ich eine Sendung aus dem Ausland abholen lassen?

Der Transport innerhalb der EU sowie aus Drittländer ist in beide Richtungen möglich.

Fallen Zollgebühren an?

Die Kosten für anfallende Zollgebühren sind vom Auftraggeber zu tragen.

Wer ist für die Zollabwicklung zuständig?

Für die Zollunterlagen benötigen wir einige Dokumente. Hierzu kontaktieren Sie uns am Besten per Mail.

Was tue ich bei einem Schadensfall?

Sollte es beim Transport zu einem Schaden gekommen sein, müssen Sie dies bei der Empfangnahme der Sendung auf dem Empfangsbeleg des Fahrers bemerken und unterzeichnen. Füllen Sie im Anschluss das Schadensmeldung-Dokument aus und senden dieses zeitnah an uns. (info@logisticoo.com)

Wo kann ich mich registrieren?

Nein. Sie können zur Auftragserstellung auch den Gastzugang wählen. Über den Gastzugang können Sie aber nicht vom Vielversender Bonus oder sonstigen evtl. Vergünstigungen profitieren

Wie kann ich meine Registrierung löschen?

Wenn Sie Ihren Account löschen möchten, senden Sie uns eine Mail an info@logisticoo.com und wir löschen Ihren Account.

Kann ich meine persönlichen Zugangsdaten ändern?

Eine Änderung Ihrer persönlichen Zugangsdaten ist nach der Registrierung zur jeder Zeit möglich. Dazu müssen Sie sich lediglich einloggen.

Was kann ich tun wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben können Sie einfach ein neues Passwort beantragen. Sie sollten nach dem Einloggen Ihr Passwort erneut ändern.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird nach Abschluss des Auftrags per Mail an Sie geschickt.