FAQ


Häufig gestellte Fragen


Wie erfolgt der Versandauftrag?
Sie erhalten über unseren Versandrechner, nach Eingabe der Maßen Ihrer Sendung und der Abhol- sowie Zieladresse, einen reinen Transportpreis. Beim Akzeptieren des Preises können Sie zusätzlich noch Extras hinzubuchen, wie z.B. eine telefonische Avisierung vor der Abholung und Zustellung, Expresszustellung, Transportversicherung, 2 Mann Service, u.v.m. Nach der abschließenden Buchung erhalten Sie eine Email mit dem Versandschein. Dieser muss am Gut angebracht werden. Anschließend warten Sie auf den Fahrer, der Ihre Sendung abholt. Achten Sie darauf, dass die Sendung beim Standardauftrag nur ebenerdig verladen und zugestellt wird.
Wann wird meine Sendung abgeholt?
Bei der Auftragserteilung ist ein Werktag vorgegeben, den Sie bei Bedarf selbstverständlich ändern können. Der regionale Partner ist für diesen Tag angewiesen die Sendung zwischen 08:00 - 17:00 Uhr abzuholen. Leider kommt es vor, dass situationsbedingt Fahrer die Sendung nicht abholen können, so dass als Alternative der nächste Werktag in Frage kommt. Sie können allerdings eine telefonische Avisierung für die Abholung buchen, so dass der regionale Partner Sie vorher anruft, um einen Abholtermin zu vereinbaren.
Wann wird meine Sendung zugestellt?
Die Sendung wird nach der Abholung innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt. Bei Privatkunden empfiehlt es sich eine telefonische Avisierung für die Zustellung zu buchen, so dass nach der Abholung ein Termin für die Zustellung geplant werden kann.
Um wie viel Uhr holt der Fahrer ab?
Der Fahrer holt, falls keine Avisierung gebucht wurde, zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr ab. Leider kommt es vor, dass situationsbedingt Fahrer die Sendung nicht am angegebenen Tag abholen können, so dass der nächste Werktag als Alternative in Frage kommt.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Ja! Wir erfassen alle benötigten Daten per Telefon und senden Ihnen anschließend per Email oder per Fax die nötigen Unterlagen zu.
Ich habe eine Anfrage
Über unseren Versandrechner können Sie jederzeit kostenfrei ein Angebot erhalten. Sollte jedoch für Ihre Angabe kein Preis verfügbar sein, so können Sie uns gerne per Email oder per Telefon kontaktieren.
Ich bin auf Arbeit. Wie kann abgeholt bzw. zugestellt werden?
Sie können gerne Ihre Sendung bei Ihrem Nachbarn abgeben oder an einer alternativen Stelle (z.B. unter der Garagenauffahrt, im Hausflur) abstellen. Bei der Zustellung können wir diesen Service ebenfalls anbieten. Dafür bräuchten wir von Ihnen eine Abhol- bzw. Zustellerlaubnis, welchen Sie uns unterschrieben per Email oder per Fax zu kommen lassen. Die Originale müsste an der Sendung angebracht werden.

Allgemeine Fragen vor und nach dem Versand


Auftrag

Wie muss meine Sendung verpackt sein?
Ihre Sendung muss stets verpackt sein. Bitte achten Sie auf unsere Verpackungshinweise. In einigen Regionen haben wir die Möglichkeit unverpackte Ware anzunehmen. Hierfür benötigen wir einen Haftungsausschluss von Ihnen.
Wie erteile ich einen Auftrag?
Sie können nach der Eingabe Ihrer Sendungsgröße und der Abhol- und Zustelladresse über unsere Website als registrierter Kunde oder als Gastkunde den Auftrag buchen.
Wie storniere ich einen Auftrag?
Aufträge können bis 24 Stunden vor Ausführung ohne zusätzliche Kosten storniert werden. Eine einfache Mail an info@logisticoo.com oder die Tätigung des Storno-Buttons unter Ihrem Profil und Ihr Auftrag wird umgehend storniert.
Wie lange dauert der Transport?
Den Abholtag wählen Sie bei der Auftragserstellung. Beachten Sie hier bitte, dass die Abholung bei Verzögerungen im Ablauf auf den Folgewerktag verschoben werden kann. Die Zustellung erfolgt in der Regel 1-3 Werktage nach der Abholung.
Kann ich nach der Buchung einen Auftrag ändern?
Nach der Aktivierung des Auftrags ist eine Änderung möglich. Hierzu müssen Sie mit uns Kontakt aufnehmen. Entweder per Email oder durch die in Ihrem Profil befindliche Nachrichtenbox. Diese Möglichkeit ist mit keinen Kosten verbunden, außer es sind durch die fehlerhaften oder unvollständigen Angaben Anfahrtskosten enstanden.
Wo finde ich den Versandschein?
Der Versandschein wird bei Auftragserstellung automatisch auf Ihr Profil hochgeladen und Ihnen per Email als pdf Dokument zugeschickt.
Ist die Ware versichert und wenn ja wie hoch?
Ihr Sendung ist grundsätzlich nach der Allgemeinen Deutschen Speditionsbedingungen versichert. Eine zusätzliche Warentransportversicherung ist über die Seite abschließbar.
Wofür dient die Nachrichtenbox unter meinen Aufträgen?
In diese Box können Sie uns transportrelevante Informationen mitteilen. Z.B. Anfahrtsmöglichkeiten für den Fahrer, Gegebenheiten am Abhol- bzw. Zustellort, etc.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
Sie können zwischen allen gängigen Bezahlmethoden wählen. PayPal, SofortÜberweisung, Vorkasse, Rechnung (nur für Firmenkunden)
Wie kann ich per Vorkasse zahlen?
Bei Auftragserstellung wird die Rechnung mit allen relevanten Daten auf Ihr Profil hochgeladen. Diese Rechnung muss beglichen werden, damit der Auftrag aktiviert werden kann. Damit der Auftrag schneller aktiviert werden kann, scannen Sie den Überweisungsbeleg ein und schicken Sie uns diesen per Email an info@logisticoo.com unter Angabe der Auftragsnummer.
Wann erhalte ich meine Gutschrift bei Stornierung?
Sobald storniert wurde setzen wir uns mit unseren Partnern in Verbindung und fragen nach entstandenen Kosten nach. Sofern keine Anfahrtskosten entstanden sind, stornieren wir Ihren Auftrag umgehend und überweisen Ihnen Ihr Geld zurück.
Kann ich als Privatkunde per Rechnung zahlen?
Nein. Diese Funktion ist ausschließlich Firmen-Kunden vorbehalten. Als Privatkunde können Sie jedoch die Bezahlfunktion Vorkasse wählen.

Verpackung

Wie verpacke ich meine Sendung?
Nutzen Sie hier bitte das dafür vorgesehene Verpackungsmaterial. Lesen Sie sich dafür auch die Verpackungshinweise durch.
Wo finde ich die passende Verpackung?
Passende Verpackungen finden Sie in Ihrem Baumarkt (am Besten nach der Umzugsabteilung nachfragen) oder im Internet.
Was passiert bei nicht ordnungsgemäßer Verpackung?
Bei nicht ordnungsgemäßiger Verpackung schließen wir jede Haftung bei einem Transportschaden aus. Der Fahrer hat u.a. das Recht die Sendung bzw. die Aufnahme der Ware zu verweigern. In diesem Fall wird die Abholung der Sendung verschoben, bis die Sendung ordnungsgemäß verpackt ist. Falls Sie sich weigern Ihre Sendung zu verpacken, müssen wir Ihnen die Anfahrtskosten berechnen und den Auftrag stornieren.
Woher finde ich eine Palette?
Paletten können Sie über das Internet erwerben oder in Bauhäusern erfragen. Hier lagern oft Unmengen an Einwegpaletten, die unter Umständen kostenpflichtig entsorgt werden müssen. Wir empfehlen Ihnen am Wareneingang von Bauhäusern oder Elektrofachgeschäften nach Einwegpaletten zu fragen.

Versand

Kann ich ins Ausland versenden?
Der Transport innerhalb der EU ist grundsätzlich möglich. Nutzen Sie hierfür den vorgesehenen Preisrechner. Ein entsprechender Auftrag kann über die Seite in Auftrag gegeben werden.
Kann ich aus dem Ausland nach Deutschland versenden?
Der Transport innerhalb der EU ist in beide Richtungen möglich.
Kann die Sendung auch abgeholt werden, wenn ich nicht der Versender bin?
Als Auftragsgeber haben Sie die Möglichkeit den Abholort und den Zustellort frei zu wählen. Diese Orte können von der Rechnungsadresse und / oder von der Adresse des Auftragsgeber abweichen.
Wird der Versender vor Abholung angerufen damit ein Termin vereinbart werden kann?
Diese Option können Sie bei der Auftragserstellung auswählen.
Wird der Empänger vor Auslieferung angerufen damit ein Termin vereinbart werden kann?
Diese Option können Sie bei der Auftragserstellung auswählen.
Meine Sendung befindet sich in der Wohnung im 3. Stockwerk. Wie erfolgt die Abholung?
Jede Sendung wird grundsätzlich ebenerdig abgeholt und auch so ausgeliefert. Sollte ein Abtragen aus z.B. der 3 Etage nötig sein können Sie diese Option bei der Auftragserstellung hinzubuchen.
Der Empfänger ist nie zu Hause. Was kann ich tun?
Keine Sorge! In diesem Fall können Sie uns eine Abstellerlaubnis erteilen. Das nötige Dokument dazu finden Sie auf unserer Seite im Service Bereich.
Ich bin auf Arbeit. Wie kann trotzdessen die Sendung abgeholt bzw. zugestellt werden?
Sollten Sie aus diversen Gründen nicht vor Ort seien können, wenn die Abholung bzw. die Zustellung erfolgt, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Erteilen Sie uns einfach eine Abhol- bzw. Zustellerlaubnis und der Transport kann ohne Ihre Anwesenheit durchgeführt werden.
Was ist eine Avis?
Eine Avis ist eine Terminierung des Spedituers mit dem Absender oder dem Empfänger. Hier wird für den Transport ein Zeitfenster ausgemacht.
Ist die Ware für den Versand versichert?
Ihr Sendung ist grundsätzlich nach der Allgemeinen Deutschen Speditionsbedingungen mit 5€ pro kg versichert. Eine zusätzliche Warentransportversicherung ist über die Seite abschließbar.

Sendungsstatus

Wie erfahre ich meinen Sendungsstatus?
Den Status Ihrer Sendung erfahren Sie unter Ihren Aufträgen. Hier wird zu jedem Auftrag der Status eingeblendet. Sollten dennoch Fragen sein kontaktieren Sie uns.

Im- oder Export

Darf ich als Privatkunde ins Ausland versenden?
Alle Länder, für die Sie einen Preis erhalten, können ohne Weiteres von Privatkunden in Auftrag gegeben werden.
Kann ich eine Sendung aus dem Ausland abholen lassen?
Der Transport innerhalb der EU ist in beide Richtigungen möglich.
Fallen Zollgebühren an?
Die Kosten für anfallende Zollgebühren sind vom Auftraggeber zu tragen. Diese sind in der Regel in den Transportkosten inkl.
Wer ist für die Zollabwicklung zuständig?
Für alle Zollunterlagen ist der Auftraggeber zuständig. Die nötigen Dokumente können Sie auf unserer Seite in der Service finden.

Schadensfall

Was tue ich bei einem Schadensfall?
Sollte es beim Transport zu einem Schaden gekommen sein, müssen Sie dies bei der Empfangnahme der Sendung auf dem Empfangsbeleg des Fahrers bemerken und unterzeichnen. Füllen Sie im Anschluss das Schadensmeldungs Dokument aus und senden dieses zeitnah an uns. (info@logisticoo.com)
Wohin schicke ich meine Schadensmeldung?
Die Schadensmeldung schicken Sie uns bitte unterschrieben an info@logisticoo.com zu.
Wie hoch ist meine Sendung versichert?
Ihr Sendung ist grundsätzlich nach der Allgemeinen Deutschen Speditionsbedingungen mit 5€ pro kg versichert. Eine Zusätzliche Warentransportversicherung ist über die Seite abschließbar.

Registrierung

Wo kann ich mich registrieren?
Die Registrierung erfolgt auf der Web Seite über den Button Registrieren
Muss ich mich registrieren?
Nein. Sie können zur Auftragserstellung auch den Gastzugang wählen. Über den Gastzugang können Sie aber nicht vom Vielversender Bonus oder sonstigen evtl. vergünstigungen profitieren
Wie kann ich meine Registrierung löschen?
Wenn Sie Ihren Account löschen möchten, senden Sie uns eine Mail an info@logisticoo.com und wir löschen Ihren Account.
Entstehen bei der Registrierung kosten?
Nein! Die Registrierung bei Logisticoo.com ist grundsätzlich kostenlos und unverbindlich.
Kann ich meine persönlichen Zugangsdaten ändern?
Eine Änderung Ihrer persönlichen Zugangsdaten ist nach der Registrierung zur jeder Zeit möglich. Dazu müssen Sie sich lediglich einloggen.
Was kann ich tun wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben können Sie einfach ein neues Passwort beantragen. Sie sollten nach dem Einloggen Ihr Passwort erneut ändern.
Was passiert wenn ich keine Bestätitungsemail für meine Registrierung erhalte?
Achten Sie hier bitte darauf das die Sendung nicht im Spam-folder bzw. bei den Junk-Mails gelandet ist. Kontrollieren Sie bitte auch ob Sie Ihre E-Mail Adresse korrekt eingegeben haben. Ansonsten können Sie uns telefonisch oder schriftlich erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wo steht meine Kundennummer?
sobald Sie sich eingeloggt haben finden Sie ihre Kundennummer in Ihrem Profil.
Wie kann ich mich als Firmenkunde registrieren?
Wählen Sie hierfür bei der Registrierung der Option Frimenkunde.

Rechnung

Wann erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird sofort nach der Auftragserstellung auf Ihr Profil hochgeladen und zusätzlich erhalten Sie die Rechnung per Email.
Wann muss die Rechnung beglichen werden?
Nach unseren AGBs sind Rechnungen an Privatkunden vorab zu bezahlen. Firmenkunden haben einen Zahlungsziel von max. 10 Tagen.
Kann ich meine Aufträge auf Rechnung bezahlen?
Diese Bezahlmethode ist ausschließlich Firmenkunden vorbehalten.
Wo gebe ich meine Rechnugnsanschrift ein?
Sollte die Rechnungsanschrift von der Adresse des Auftraggebers abweichen können Sie diese in das entsprechende Feld, (Rechnungsadresse) bei der Auftragserstellung, eingeben.