Servicio
Notificación de daños
¿Ha detectado un daño? Haga dos cosas de inmediato: anote el daño en el comprobante de entrega (en caso de daños visibles, ¡antes de firmar!) y avísenos — por correo a info@logisticoo.com o por teléfono en el +49 30 346 467 850.
Plazos (¡importante!)
- Daños visibles: documéntelos en el albarán de entrega en el momento de la recepción.
- Daños ocultos: notifíquenoslo por escrito en un plazo de 7 días desde la entrega — tanto nacional como internacional (CMR).
Lo que necesitamos de usted
- Número de pedido/de expedición y comprobante de entrega con la anotación del daño
- Fotos del daño, del embalaje y del etiquetado
- Factura comercial de la mercancía dañada (justificante del valor)
- Una breve descripción del daño (qué, cuánto, cuándo se detectó)
Qué ocurre después
Su gestor de transporte confirma la recepción, evaluamos el caso y gestionamos toda la reclamación con la aseguradora. Usted dispone de una persona de contacto dedicada y de actualizaciones periódicas del estado hasta que se resuelva el caso.